第６号の�@では「プロ経営者の条件」をご紹介しました。
今回は、「リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間」(高野登著　かんき出版)です。

　１９８３年にアメリカはアトランタで誕生したザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニーは、
わずか２０数年間で世界のホテル地図を塗り替えてきました。
私はまだ宿泊した事はありませんが、１９９７年に開業した大阪のリッツ・カールトンもまた、日経
ビジネス誌をはじめ、国内外の主要誌によるホテルランキングで高い評価を受けているそうです。

リッツ・カールトンがお客様から高い評価をいただく最大の理由は、その提供するものが設備や
技術ではなく、ホスピタリティー(Hospitality)である事。
ホスピタリティ―には、思いやりや親切心、心からのおもてなしという意味があり、お客様に
「満足」していただく１００％のサービスを超えて、「感動」を生み出します。
つまり、お客様ご自身が想像すらしていなかったサービスを提供する事で感動を引き起こす。
この意味からすると、リッツ・カールトンはホテル産業ではなくホスピタリティー産業といえるで
しょう。

　お客様が製品・サービスを購入、使用する前の”期待”と購入、使用した後の”実感”により、
下記の状態が生じます。

　１)『不満』・・”期待”＞”実感”　；　お客様のニーズが満たされていない状態
　２)『満足』・・　　　　＝　　　　　；　お客様のニーズが満たされている状態
　３)『感動』・・　　　　＜　　　　　；　お客様の言葉にされないニーズが満たされている状態
　４)『感謝』・・　　　　≪　　　　　；　お客様の感動がその後も続く状態

このように、『満足』から『感動』、『感謝』のレベルを目指して初めて、本書のタイトルにありま
す【サービスを超える瞬間】がおとずれ、企業はお客様に愛されるブランドへと育っていきます。

　我々ＭＥＣ制御システム事業部もビジョンに掲げておりますように、「驚きと感動の制御システム
をご提案して、コントロール・ニッチ・トップをめざす」事により、お客様へ感謝していただけるよ
うな組織作り・人材の育成に努力して参りたいと存じます。


　

　

　弊社（エムイーシーエンジニアリングサービス�梶jは、三菱重工業１００％出資の
子会社で、本社は広島市にあります。

特に「制御システム事業部」の業務内容は、現在までの記述により理解していただけた
のではないかと思います。

そこで、我々と一緒に制御という幅が広いけれども、やりがいのある仕事を
してみませんか！

　ブログの題名にありますように、コントロール・ニッチ・トップ製品のメニューを
増やす事がお客様の満足、更に感動を呼び起こす事ができるものと思います。
又、社会の進歩に貢献する事もできます。

仕事を通して、社会人としての成長を望む方、自主性を持ったやる気のある方、
いつでもお待ちしております。

　なお、会社全体のホームページ・アドレスは、http://www.mec-es.co.jp　です。
こちらも是非、ご覧下さい。

　前号に引き続き、「超低温（マイナス６０℃）冷凍倉庫全自動搬送設備」について
ご紹介致します。　　
本設備は、静岡県焼津市の水産加工会社である�鞄�食品殿向けに、一昨年納入致し、
順調に稼動中です。　　

　全自動倉庫は、横５列、奥行１６連、高さ１２段、計１，０４３個のボックス
パレットの収納を可能としており、天井に設置された全自動クレーンと入出庫用
ローラーコンベア（３基）によって自動荷役を行います。
クレーンはコンピュータの指示に従い、前後左右に走行、目的の位置に到達すると
自動的にスプレッダ（パレットつかみ装置）をおろしパレットの四隅のツメを
引っ掛ける形で吊り上げ、配置換えや入出庫を行います。
　インバータ制御による巻き上げ・下げ速度：３３ｍ／分、横行速度：３０ｍ／分、
走行速度６０ｍ／分です。

　上記クレーン方式の超低温倉庫は２０数年前に関東地区でマイナス５０℃、
半自動化タイプ（作業員がクレーンに搭乗）が導入されていますが、今回のように
マイナス６０℃という厳しい条件下での全自動倉庫は恐らく世界初の試みです。

　弊社は光波式データ伝送機器等、各種電子部品、電動機、電線、潤滑油の選定
には充分なる検討及び対策を施しました。

　１，０４３個のパレットは番号が付けられ、多段積みのため配置変更や荷繰り
作業、或いは先入れ先出しへの対応も必要となりますが、夜間中に自動運転を行い、
翌日の迅速な出庫を可能にしております。

　将来はＡＩ（人口知能）を導入したパレットの荷繰り作業の効率化をご提案
する予定です。

　弊社エムイーシーエンジニアリングサービス(株)は、３事業部体制を取っております。
即ち、”プラントエンジニアリング事業部”、”運搬機事業部”と本ブログを運営する
”制御システム事業部”です。

今回は、他の２事業部の業務内容等につきまして、ご紹介致します。


　１．プラントエンジニアリング事業部


　　　１)陸上部門―――回転機械、物流設備、免震・制振装置据付・保守及び各種工場の
　　　　　　　　　　　工作機械・クレーンの各種メンテナンスなど経済性・安全性・耐久性を
　　　　　　　　　　　追求した製品の開発・設計から環境対策まで多様な分野を担っています。　　　　　　　　　　　　　　　　最近では、「工場設備の移設工事」を一括請け負っております。


　　　２)海洋部門―――環境にやさしい電気推進船をはじめとする船舶、海の環境を守る清掃船、
　　　　　　　　　　　海上工事を安全で経済的なものとする各種作業船や海洋機器など、船舶・
　　　　　　　　　　　海洋・港湾分野のあらゆるニーズに対応する機器の開発や製品の提供、
　　　　　　　　　　　それらに関連した研究開発、また幅広いエンジニアリングの提供を行って
　　　　　　　　　　　います。
　　　　　　　　　　　「関西国際空港埋め立て工事向け各種作業船」、「広島市太田川・河川
　　　　　　　　　　　遊覧船」等を建造致しました。


　２．運搬機事業部


　　　　各種クレーンの設計・製作・据付・移設及びヤード設備の設計、製作、クレーン中古販売。
　　　それらのメンテナンスから技術指導まで、クレーンに代表される運搬機器に関わるすべての
　　　事業を展開しています。
　　　「超低温冷凍倉庫内全自動天井クレーン」、「電気炉用電極接続装置」等特殊クレーンの
　　　設計・製作・据付工事の実績を有しております。

　　　
　　上記、「超低温冷凍倉庫内全自動天井クレーン」につきましては、次回制御システム事業部の
　コントロール・ニッチ・トップ製品としても御紹介致します。





　
　　　　　　　　　　



　　　　

　　ＭＥＣ制御システム事業部は、３年後の平成２０年に｢中国地方経営品質賞」の受賞を
　
　目指しております。　(第９号に記述)　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　経営品質向上活動では、最初に”組織プロフィール”の記述が求められます。

　即ち、制御システム事業部とはどのような組織なのか？　何ができるのか？

　特に、お客様に喜んでいただける企業価値としての強みは何なのか？

　昨年末から年初にかけて、上記の事を経営品質ミーティングとして４回にわたって議題と

　して皆で話し合いました。　　

　　そこで、意見として出た制御システム事業部の強みを要約して以下のように表現します。

　　『制御システム技術者は、お客様のご要望を先取りしたシステムをご提案し、計画から

　ハードウェア設計、ソフトウェア作成及び現地調整、アフターサービスまで一人でできる

　能力を有しております』　

　　従いまして、突発的なトラブルが発生した場合でも、コストミニマムの迅速な対応で

　お客様満足を実現できます。

　今後も経営品質向上活動を通じまして、強みをより強く発揮できるように努力して参りま

　すので、ご指導の程よろしくお願い申し上げます。

　今回は私事で恐縮です。

　我が家の愛犬は、パグ(１３歳、メス)で名前は”ハッピー”といいます。

人間の年齢でいえば、７０歳近くの可愛いおばあちゃんといったところでしょうか。

ところが、このハッピーの食欲はものすごく、１日２食のエサを与える前は

「何でもしますから、早くチョ―ダイ！」とまるで生き生きした十代の娘さんのような

顔付きをします。　でもガツガツと食べ終わったらシラーンプリ、何事も無かったかのように

あとは惰眠をむさぼるばかり。　変わり身の早さと、そのいびきのすごさに驚かされます。

　さて１月１日の午後３時頃、最初のエサをいつものように与えて、食べる彼女の後姿を

ボンヤリ眺めていたら、急に手足を突っ張るようにして倒れたのです。

私は「パグはぽっくり死ぬから、その点楽ですよ。」と、獣医が言っていたのをとっさに

思い出しました。　高齢だから何があってもおかしくないし、来るべきものが来たかという

感じでした。　　ところが彼女は特徴である黒目を益々大きくして、苦しそうにノタウチ回って
　
いるのです。　　私は直感しました、のどにエサ(丸い粒)をつまらせたのだいう事を・・・

それから、背中をとんとんと叩いたり、さすったりしていたら粒を吐き出してまもなく

息を吹き返しました。　その後の１回のエサの量は３分の１に減りましたが、彼女からは

苦情は一切出ておりません。

　このように、戌年の最初の日に愛犬の命を取り留めたのですから、３日の初詣(三輪明神)で

オミクジを引いたら大吉でした。　「今年は良い年になりそうです」と勝手に決めました。

(水星人＋なので来年から３年間は大殺界ですから、今年やるべき事をやっておかないと！)

いや良い年とすべく、色々な目標にプラス思考で臨みたいと思います。

皆さんも正月に縁起の良い出来事があったら、教えて下さい。

　本年もよろしくお願い申し上げます。

　久しぶりの記事投稿ですが、年間１００本アップを目標としてお客様と社員への情報発信源としての役割を果たしたいと思います。　お客様に対してはお役立ち情報を、社員へは事業部の経営方針、
重点施策を理解してもらえるための情報を提供して参ります。

　制御システム事業部の平成１８年の目標は下記の２点です。

　１．経営品質向上活動への取り組み
　　
　　　４年前にＩＳＯ９００１：2000(品質マネジメントシステム)を認証取得し、昨年３年毎の更新
　　を果たしました。　ただ、その有効性を日常業務に反映させる指標を見出す事ができませんでし
　　た。　そこで１９９０年代のアメリカ繁栄の基盤となったマルコム・ボルドブリッジ賞の日本版
　　である「日本経営品質賞」の存在を知り、経営品質向上プログラムの導入を決心しました。
　　この基本理念(顧客満足、社員重視等)はほぼＩＳＯと同じであり、活動の有効性を数値で表現す
　　るので、ＩＳＯをより発展、応用させる事ができるものと確信しております。
　　３年後の平成２０年に「中国地方経営品質賞」受賞を目標とします。
　　　
　２．完全無災害８０００日の達成

　　　ＭＥＣ会社創立(昭和５９年、１９８４年)以来の毎日の積み重ねですが、５月１８日に必ず
　　達成し、全員で祝いたいと思います。

　
　皆さんの忌憚のない御意見で、このブログも継続して成長させて欲しいと思います。